Обо мне
CEO & Founder of ITS Systems
ФИО
Ярославцев Николай Анатольевич
Почта
n.yaroslavcev@itssupport.ru
Город
Россия, Москва
Привет! Я давно и надолго в сфере IT. Опыт реализации различных проектов уже более 20 лет. Моя компания обслуживает IT инфраструктуры клиентов различного уровня, а также разрабатывает системы автоматизации для малого бизнеса.
Я руковожу своей компанией и помогаю людям в мире информационных технологий. Делаю так, чтобы мир IT был ближе для малого и среднего бизнеса, а процессы перестали делаться на коленках.
Разработал индивидуальный коуч-курс по снижению зависимости предпринимателя от бизнеса "Бизнес для жизни".
Специализация
Техническая поддержка
Руковожу распределенными командами по технической поддержке различных компаний
Системы автоматизации бизнеса
Руковожу разработкой нишевых CRM и ERP систем, а также средств автоматизации
Консалтинг в мире IT
Оказываю консультации в мире информационных технологий
Портфолио
Заместитель начальника отдела техподдержки
в ООО "Доктор Веб" (антивирус Dr.Web)
Руководил службой технической поддержки клиентов компании, расположенной в центральном офисе (Москва), участвовал в координации международных представительств технической поддержки. Набирал сотрудников, выстраивал процессы обслуживания, собирал и обрабатывал обратную связь клиентов.
Система автоматизации работы бизнес-центров ITSBusiness
Разработал с нуля вместе с командой и внедрил в несколько бизнес-центров комплексную систему для автоматизации взаимодействия арендаторов с внутренними службами. Есть модуль распознавания номеров, интеграция с учетной системой и другие модули, упрощающие жизнь резидентам.
CRM система для автоматизации работы службы технической поддержки в IT аутсорсинге (ITSSupport)
Разработал CRM для автоматизации взаимодействия техподдержки с B2B клиентами в компании IT-аутсорсере. Система умеет рассчитывать показатели SLA, вести проактивный мониторинг оборудования, помогает управлять инженерами.
Построение службы технической поддержки
операторов связи
Создал компанию, которая осуществляет техническую поддержку клиентов операторов связи. Используем собственную разработку для учета, а также распределенных сотрудников для обеспечения круглосуточной работы.
© Николай Ярославцев. Все права защищены